11. prosince 2011 jsem jel na výlet do Polska a protože Vodafone nabízí datový tarif Vodafone Passport Data na den za pouhých 50 Kč, tak jsem si ho v samoobluze aktivoval. Internet fungoval a po návratu jsem ho v samoobsluze opět deaktivoval. 

Jaké bylo mé překvapení, když mi dnes přišlo vyúčtování a za 25,4 MB si Vodafone účtuje 693,86 Kč s DPH.

Volám tedy operátorovi a po nahlášení problému se operátorka zeptá "Přišla Vám potvrzující SMS". No jasně, že přišla. Já nevím. Manželka říká, že přišla. 

Operátorka, že si to ověří, ať čekám. 

Tak na vaše číslo, žádná SMS odeslána nebyla, a tarif nebyl aktivní. Říkám, že jsem si to aktivoval v samoobluze. Nepřišla vám potvrzující SMS.

NECHCI ŽÁDNOU SMS, aktivoval jsem si službu v samoobsluze. Ale nepřišla vám potvrzující SMS.

Z téhle věty asi ve Vodafonu skládají zkoušky.

Říkám, že nechci platit 700 Kč za službu, kterou prodávají za 50 Kč. Neměl jste aktivní tarif a proto je to neoprávněná reklamace.

Slečna operátorka právě vyhrála úbytek pěti SIM karet, chci přepojit na jiné oddělení, které mi může okamžitě karty zrušit. S takovým operátorem, který odkazuje, ať si vše zařizujete v samoobsluze a neočekáváte potvrzující SMS nechci již nadále nic mít. Prý jestli nepřijde SMS, mám si zavolat operátorovi. Nechci volat operátorovi s každou volovinou, kterou si mám zařídit v samoobsluze.

Na oddělení rušení služeb mě přepojit nemůže, protože pracují do 17 hodin. Vyřídím to tedy zítra.

.

.

.

Jako vstřícnost mi nabízí slevu 50% z těch 693 Kč. Ještě chvilku se pokouším přesvědčit, že když tuto službu normálně prodávají za 50 Kč, ať je její vstřícnost ještě trochu větší. Že odmítám platit 700 Kč, když jsem si službu aktivoval.

Nepřišla vám potvrzující SMS.

Přijímám tedy nesmyslnou slevu. S operátorem se domluvit nedá. Jeden nespokojený zákazník jim křivky nenaruší.

Proč by operátor nepoždímal pár peněz. Přijde mi to jako klobáska pro čecha za 35,-, pro němce za 135,-. Co z toho, že to je ta stejná klobáska. Tady jde o stejnou službu. Pro někoho o koho nemá Vodafone zájem za 50 Kč, pro toho druhého za 700.

UPDATE

Zkusil jsem si data nyní aktivovat znovu. V nastavení samoobsluhy jsem nenašel žádnou informaci, kde operátor píše, že aktivaci služby potvrdí SMS.

Nahoře v místě, kde se aktivace provádí je Upozornění: Aktivace služby bude provedena okamžitě. 

Fintou, na které Vodafone rýžuje celkem slušné peníze, jsem objevil až nyní. To že si aktivujete službu vlastně neznamená, že jste si nějakou aktivovali. Po vybrání služby a stlačení tlačítka Pokračovat se na stránce objeví malý nenápadný čtvereček navíc v místech, kde ho ani nečekáte. Teprve tím se změny potvrdí a poté se teprve dozvíte informaci, že aktivace bude potvrzena SMS. Kdyby tuto větu napsali hned v prvním kroku, bylo by zřejmé, že k aktivaci nedošlo a řešil bych to jinak. Chytře naprogramované.

Uznávám tedy, že mým nepotvrzením k aktivaci skutečně nedošlo, ale amatérsky naprogramovaná samoobsluha těmto přehmatům výrazně nahrává. Zajímalo by mě, jaké procento zákazníků je po vyúčtování překvapeno.

Pod čarou bych ještě dodal, že podle reakcí na sociálních sítích nejsem jediný, který má zkušenost s tím, že Vodafone nefunguje jak má. Trvám si na svém, že operátor si bez možností jakékoliv obrany vzal neoprávněně 643 Kč.

Došlé reakce jiných zákazníků:

@ntr23 @Vodafone_CZ Pritelkyne si taky aktivovala v Samosce inkaso, neprisla ji potvrzujici sms a vdf si penize nestrhl. Hodne stesti!

Ivan Stloukal @Soptula

@ntr23 @Vodafone_CZ nefunguje v poslední době vůbec nic, jenom výmluvy a trapné výmysly. Ad zkušenosti @buddhacz a moje. Od Vodafone pryč!

Honza Urban @HonzaUrban

@ntr23 Nebo si neco deaktivujete a platite dal, deaktivujete na prodejne a platite dal, az na treti pokus. Prý chyba systemu

@ntr23 @Vodafone_CZ @Vodafone_pece Tuším co se stalo. Zmáčkl jsi "použít změny" v samoobsluze? Ne? Já kdysi taky ne. Máš číst návody :-)

@ntr23 @Vodafone_CZ Já odešel včera :-) Samoobsluha funguje, občas není přístupná. Problém je ve špatné informovanosti uživatelů. viz #help